Wir möchten gern eine Menge positiver Nachrichten mit euch teilen und uns außerdem aufrichtig dafür entschuldigen, dass es länger als üblich gedauert hat, dieses Update zu verschicken. Ehrlich gesagt hatten wir in den letzten Wochen alle Hände voll zu tun mit der Produktion, den Lieferungen, der Unternehmensorganisation und der Gesundheit unserer Mitarbeiter, aber insgesamt haben wir große Fortschritte gemacht und mit jedem Tag geht es vorwärts und aufwärts!
Als Betrieb gehen wir immer weiter an die Grenzen dessen, was innerhalb unserer 4 Wände möglich ist. In den letzten 8 Wochen haben wir unsere Prozesse komplett überarbeitet und die Produktion, Organisation und Verantwortlichkeiten optimiert. Mit neuen Investitionen und zusätzlicher Manpower im Managementbereich haben wir nun einen strafferen Betrieb und sind bereit für eine glänzende Zukunft mit unserem effizienten, gut organisierten Unternehmen. Im neuen Setup sind wir optimistisch, dass wir die Produktion der Vorbestellungen innerhalb weniger Wochen abschließen werden, voraussichtlich innerhalb des Oktobers.
Schon jetzt verzeichnen wir einen Anstieg der täglichen Mengen um 200 %, wobei Anatoli (rechts im Bild) die Leitung der internen Produktion übernommen hat.
Wir haben es endlich geschafft, die täglichen Mengen von unseren Lieferanten zu erhalten, die längst hätten erreicht werden sollen. Jetzt werden deutlich mehr Paletten und Boxen pro Tag geliefert und von uns zirkuliert.
Seit unsere Lieferanten höhere Mengen liefern, haben wir das Produktionsteam aufgestockt und produzieren über 100 Geräte pro Tag, die dann in der Regel am nächsten Tag abgeholt werden.
Die Abholungen sollen täglich stattfinden. Leider schlägt auch hier der Fachkräftemangel zu und wir bleiben manchmal länger auf den Paketen sitzen.
Dies bedeutet, dass der Fahrer am nächsten Tag doppelt so viele Pakete mitnehmen muss. Das dauert teilweise bis zu 30 Minuten.
Solche Bilder von randvoll gefüllten DHL-Autos hätten wir uns schon viel früher erhofft. Umso mehr freut es uns, dass wir jetzt diese Mengen liefern können.
Manchmal muss auch ein zweiter Abholwagen bestellt werden, weil keine Geräte mehr in das erste Auto passen. Dies erledigen in der Regel Subunternehmen von DHL.
Und wenn DHL eine oder gar zwei Abholungen überspringt, schicken sie einen großen LKW vorbei, der die Heatles direkt zum Depot fährt.
Warum dauert die Auslieferung nun länger, als ursprünglich kommuniziert?
Erst vor 3 Wochen hat unser Lieferant erstmals die täglichen Mengen an uns geliefert, die vertraglich vereinbart und schon für den April avisiert waren. Aufgrund des mittlerweile bekannten Fachkräftemangels sowie der Komplexität unserer Technologie hat es viel länger gedauert, den richtigen Lieferanten zu finden und von ihm die versprochenen Mengen zu erhalten. Wie ihr in diesem Update sowie anhand unserer Instagram-Videos erkennen könnt, ist das Produktionsvolumen seit August stark angestiegen, so dass wir mit dem Abschluss der Produktion im Oktober rechnen. Diese Verzögerung ist uns äußerst unangenehm und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Umstände.
Ein weiterer Grund für die Verzögerung ist unser andauernder Kampf mit PayPal, von dem wir schon häufiger in den sozialen Medien und in der Presse berichtet haben. Der Großteil unserer Bestellungen wurde über diesen Service bezahlt, allerdings ist das Geld nie vollständig bei uns angekommen und bis heute hängt ein hoher, sechsstelliger Betrag bei PayPal - Geld, welches unsere Kunden glauben, an uns bezahlt zu haben, damit wir produzieren können. Das Geld können wir aber weder selbst nutzen, noch unseren Kunden erstatten - es ist komplett in der Schwebe ohne verbindliche Aussagen, wann eine Auszahlung überhaupt möglich ist. Da wir den Vorverkauf aber explizit zur Finanzierung der Produktion genutzt haben, fehlt uns dieses Geld an allen Ecken, sodass wir es anderweitig auftreiben müssen - Geld, welches eigentlich schon da ist! Dies ist nicht nur teuer und umständlich, sondern auch langwierig und hat teilweise zu Produktionsverzögerungen beigetragen, da auch unsere Lieferanten pünktlich bezahlt werden möchten. Dieses Thema zieht sich leider weiter und stellt für unsere Kunden, die dadurch keine Erstattungen erhalten können, sowie für uns ein großes Problem dar.
Trotz der enormen Herausforderungen mit Finanzen und Lieferanten sind wir extrem weit gekommen und geben weiter alles, um die Auslieferungen der Vorbestellungen in kürzester Zeit abzuschließen.
Entwicklung und Optimierung
Damit die Produktion immer schneller und besser wird, müssen auch mal unsere Hardware- und Software-Ingenieure (hier Anton und Adam zu sehen) in den Produktionsbereich.
So haben wir eine voll automatisierte Testplatine entwickelt, die unsere Induktionsplatinen schnell und effizient testet. Das spart viel Zeit und das Personal kann sich mehr um die Montage, Qualitätssicherung und Logistik kümmern.
Vor-Ort- und Reparaturservice
Schon häufiger ist es vorgekommen, dass beim Kunden eine Tasse oder ein Topf auf den Heatle fällt und die Glasoberfläche beschädigt - so wie bei Alex, zum Beispiel. Da wir den Heatle extra so konstruiert haben, dass man ihn leicht reparieren kann, kann man das Gerät bei uns einschicken oder vorbeibringen, damit wir es reparieren. Sollte die Glasplatte gerissen sein, solltet ihr das Gerät zu eigener Sicherheit nicht weiter verwenden. Meldet euch einfach bei uns und wir tauschen die Glasplatte kostengünstig aus.
Wir pflegen generell eine Politik der offenen Tür und sind für unsere Kunden an unserem Standort jederzeit erreichbar, egal ob bei technischen Problemen oder für persönliche Abholungen, wie hier von Peter.
Knöpfe aus Edelstahl vorbestellbar
Endlich ist es soweit. Seit 2021 werden wir nach Alternativen zum Holzknopf gefragt und diese werden nun endlich produziert. Falls ihr Interesse an so einem Knopf habt - schaut gern in unserem Shop vorbei.
Die Produktion wird noch etwas dauern, aber ihr könnt die Knöpfe ganz einfach selbst austauschen, falls euer Heatle bei euch ankommt, bevor die Knöpfe produziert sind.
Glas-Trays vorbestellbar
Auch unsere neuen Glasablagen gehen in die Produktion und können vorbestellt werden. Diese sind nicht nur nachhaltig, hitze- und wasserbeständig, sondern auch für alle 3 Scheibengrößen geeignet. Die Triple Trays aus Tritan werden nicht mehr produziert.
Optimierte Verpackung
Auch hier haben wir auf unsere Kunden gehört und verbessern unsere Verpackung für die nächste Charge. Es wird nur noch eine Ebene geben anstatt drei, und man hat alles direkt griffbereit, wenn man die Box geöffnet hat. Dies erleichtert uns auch den Prozess des Einpackens. Das Inlay wird nachhaltig aus Bagasse produziert und in den Karton gesteckt.
Events
Auch dieses Jahr waren wir wieder auf der IFA und haben unsere Kunden sowie Geschäftspartner empfangen. Erstmals haben wir einen Heatle präsentiert, der in eine Spüle eingebaut ist. Weiter oben seht ihr Fotos von Teekannen auf der Spüle - dort kann man diese Gefäße mit dem Heatle-Prinzip erhitzen. Diese Einbauvariante hat für eine sehr hohe Nachfrage seitens industrieller Partner und Kunden gesorgt.
